By Sarah Szaller
Des Weiteren hat sich der development in den letzten 50 Jahren von der reinen Massenproduktion zur kundenorientierten Servicegesellschaft verlagert. Gründe hierfür können in der Sättigung der Märkte, der zunehmenden Austauschbarkeit von Produkten und Dienstleistungen sowie in der vorhandenen Preis- und Angebotstransparenz gesehen werden.
Aus Unternehmenssicht stellt die zunehmende Nutzung von Medien insofern eine Herausforderung dar, dass es zunehmend schwieriger wird alle Kundentransaktionen im Auge zu behalten. Allerdings zählt in der heutigen Zeit ein guter provider zu den wichtigsten Punkten eines worldwide agierenden, wettbewerbsfähigen Unternehmens. Außerdem stellt der Kunde für ein Unternehmen den wichtigsten Erfolgsfaktor dar und muss dementsprechend behandelt werden, um dessen Ansprüchen gerecht zu werden.
In Laufe der Zeit stellt sich so für Unternehmen mit wachsendem Kundenstamm immer mehr das challenge, dass Kunden mit unterschiedlichen Abteilungen und somit unterschiedlichen Personen kommunizieren. Der Kunde nutzt eine zunehmende Anzahl von Kommunikationskanälen und hinterlässt sozusagen überall kleinere oder größere Informationsspuren über sich und seine Konsumpräferenzen. ¹vgl. Ahlert u.a. (2003), S.42-43
Im Zuge dieser Entwicklung wurden als Antwort CRM-Systeme implementiert, um Kunden dauerhaft an die Unternehmen zu binden und den Kundennutzen zu erhöhen.
Gerade im deepest Banking Sektor wird der Kundenorientierung eine große Bedeutung zugesprochen. Hier geht es um enorme Geldbeträge, dessen Transaktionen ausführliche Beratung und Vertrauen erfordern.
Vor diesem Hintergrund zielt die vorliegende Arbeit darauf ab, verschiedene Aspekte des CRM approach FrontNet der credits Suisse zu beleuchten.
Read or Download Modernes Kundenmanagement im Private-Banking: Die CRM-Arbeitsumgebung „FrontNet“ in der Credit Suisse (German Edition) PDF
Best marketing & sales books
Steigende Ansprüche und Wünsche der Kunden sowie ein intensiver Wettbewerb im Dienstleistungssektor sind Gründe für everlasting wachsende Anforderungen an ein professionelles Dienstleistungsmanagement der Unternehmen. Dabei reicht es häufig nicht mehr aus, lediglich gute Leistungen zu erbringen, sondern Dienstleister müssen nach exzellenten Lösungen streben, damit eine Differenzierung gegenüber dem Wettbewerb stattfindet.
Einfluss kultureller Bedingungen auf Werbestrategien im internationalen Marketing (German Edition)
Studienarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - advertising, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, notice: 1,0, Hamburger Universität für Wirtschaft und Politik, Veranstaltung: Internationales advertising, Sprache: Deutsch, summary: Im Rahmen der Globalisierung wagen immer mehr Unternehmen den Schritt, auf internationalen Märkten ihre Produkte anzubieten.
This quantity is a text-book for college students of selling, offering a simple realizing of the concept that and methods of promoting. It exhibits how uncomplicated heritage details when it comes to the united kingdom marketplace can be built-in into enterprise making plans and the way details from different resources could be included and used.
Jan Lies stellt grundlegend die Basiswissenschaften sowie ausgewählte PR-Theorien vor. Dabei löst er den scheinbaren Widerspruch zwischen den betriebswirtschaftlich-funktionalistischen Theorien auf der einen Seite und den kommunikationswissenschaftlich-soziologischen Theorien auf der anderen Seite auf und führt zur system-funktionalistischen Synthese.
- WonderWeb...Bridging the Sales Void: A Strategic Vision for Website Success: How to Transform Your Site Into the Ultimate Selling Machine!
- Dienstleistungen und Unternehmensnetzwerke (German Edition)
- How To Win Customers By Using Their Smartphone
- Markenarchitektur: Strategien zwischen Einzel- und Dachmarke sowie lokaler und globaler Marke (Werbe- und Markenforschung) (German Edition)
- Don't Buy A Duck: Stop Wasting Money & Only Do Marketing That Works
- The Consumer Society: Myths and Structures (Published in association with Theory, Culture & Society)
Additional info for Modernes Kundenmanagement im Private-Banking: Die CRM-Arbeitsumgebung „FrontNet“ in der Credit Suisse (German Edition)
Sample text