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By Matthias H. J. Gouthier,Matthias Gouthier,Christian Coenen,Henning Schulze,Christoph Wegmann

Steigende Ansprüche und Wünsche der Kunden sowie ein intensiver Wettbewerb im Dienstleistungssektor sind Gründe für everlasting wachsende Anforderungen an ein professionelles Dienstleistungsmanagement der Unternehmen. Dabei reicht es häufig nicht mehr aus, lediglich gute Leistungen zu erbringen, sondern Dienstleister müssen nach exzellenten Lösungen streben, damit eine Differenzierung gegenüber dem Wettbewerb stattfindet.

In 32 Beiträgen berichten ausgewiesene nationale und internationale Experten aus Wissenschaft und Praxis über leading edge Ansätze, Ideen und Instrumente zur Umsetzung des Konzepts der carrier Excellence.

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