By Stephan Arndt
es Zielsetzung dieser Arbeit zur Verbesserung des Gesamtverständnisses des Kundenrückgewinnungsphänomens beizutragen. Hierbei soll insbesondere dargestellt
werden, wie in einem mehrstufigen Prozess und unter Anwendung geeigneter Instrumente ein erfolgreiches Kundenrückgewinnungsmanagement durchgeführt
werden kann. Eine explorative Studie im Dienstleistungssektor soll die Bedeutung und
den Entwicklungsstand des Kundenrückgewinnungsmanagements in der Praxis
beleuchten.
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